Mettre en valeur la donnée d'affluence pour tous les cas d'usage — et pas seulement les bibliothèques.
Un leader des bibliothèques qui voulait parler à tous les lieux publics
Affluences mesure, communique et gère les données de fréquentation des établissements recevant du public. Historiquement centrée sur les usagers des bibliothèques et des universités — pour la réservation de salles et de places assises —, l'entreprise cherchait à renforcer son positionnement sur d'autres secteurs.
La fiche site était le point d'entrée naturel pour porter cette ambition. Elle souffrait pourtant de problèmes structurels visibles dès l'analyse.
Une page très fréquentée mais sous-exploitée côté utilisateurs et business
Trois objectifs, chacun associé à un problème mesuré
SEO limité par un contenu éditorial quasi inexistant
Via une stratégie de contenu éditorial enrichi : astuces de visite, descriptions.
Prévisions en trois blocs grossiers, clics répétés et scrolls frénétiques
En rendant les prévisions lisibles et actionnables, et en mettant en avant les indicateurs temps réel.
Plus d'un million de sessions par trimestre, aucun mécanisme de monétisation
Via l'intégration de liens affiliés vers les billetteries partenaires des établissements clients.
Quatre méthodes, plusieurs insights clés
Sessions, heatmaps et scrollmaps, non pas pour conclure mais pour faire émerger des hypothèses : problèmes de placement, formats inadaptés, interactions non comprises…
7 HYPOTHÈSES
Trois surprises : une satisfaction globale de la page (4,04/5), les réservations en tête des informations recherchées (62 %), quelques incompréhensions sur le format des prévisions (3,4/5 pour l'aide à la décision, 3,6/5 pour la compréhension).
5047 RÉPONSES
Leur priorité : diffuser des informations pratiques, avant même l'affluence en temps réel — de quoi remonter les horaires et enrichir l'éditorial.
46 RÉPONSES
Les prévisions servent bien à décider d'une visite, mais manquent de granularité : « Je veux savoir si c'est bondé à 10h, pas juste “le matin”. »
5 INTERVIEWS
Cinq arbitrages, tranchés par la donnée et les possibilités techniques
L'affluence temps réel passait avant les horaires — cohérent avec l'identité produit, pas avec les usages.
Un header à retravailler en profondeur, et des cas complexes : fermetures, horaires avec minutes, exceptions.
Les trois blocs Matin / Après-midi / Soir manquaient de granularité, et l'équipe n'avait pas de consensus.
Une concaténation à valider côté back-end, et des flèches de tendance supprimées de la vue détaillée de toutes les prévisions, car elles apportaient de la confusion.
Benchmark et retours clients pointaient un besoin d'éditorialisation, identifié aussi comme levier SEO dès le cadrage.
Une livraison repoussée en V2 : il fallait d'abord mettre en place un WYSIWYG côté portail SaaS pour permettre l'éditorialisation.
Une page longue de plus de sept sections : sans repère, l'utilisateur perd sa position et ne peut pas sauter à une section.
Un état de plus à gérer : apparition conditionnelle et onglet actif synchronisé, avec des seuils à spécifier.
Tous les établissements n'ont ni file d'attente, ni billetterie, ni le même type de donnée.
Une matrice de variantes à spécifier, et la photo de couverture masquée sous 800 px de hauteur.
Une architecture d'information restructurée autour des usages réels : l'essentiel au premier regard dans le header, une colonne droite qui concentre ce qui déclenche l'action, et des sections éditoriales qui donnent enfin une raison de revenir.
Statut sur quatre états, trois formats de donnée temps réel, prévisions et boutons optionnels : l'ordre est fixe, la présence dépend de l'établissement. Jusqu'aux cas limites — créneau tronqué en orange, erreur réseau expliquée.
Des créneaux concaténés lisibles d'un coup d'œil. Un clic sur « Voir toutes les prévisions » ouvre la modale, pour parcourir jour par jour jusqu'à J+7.
Au scroll, une barre remplace le header d'établissement : cinq onglets cliquables, l'onglet actif synchronisé avec la section visible, le nom de l'établissement gardé pour le contexte.
L'application mobile, distincte de la webapp, reprend la même architecture. Deux composants changent de forme pour tenir sur un écran étroit.
WEB · COLONNE DROITE
APP · SOUS LE HEADER
WEB · MODALE
APP · BOTTOM SHEET
Plusieurs KPIs, associés à leurs objectifs
Les évolutions de trafic sont comparées à une période équivalente N-1.
+35 % d'affichage Google
+20 % de clics organiques
Reflète directement le choix d'un contenu éditorial enrichi.
“Je préfère largement cette vue par créneaux, elle me permet de mieux me projeter”
Mesuré de manière qualitative en interne.
+800 € revenus affiliés
1 / 2 leads via apps
+18,5 % leads globaux
Résulte d'un affichage attractif pour les prospects et de la visibilité des CTA concernant les liens affiliés.
Apprentissages clés
Définir les hypothèses en amont est déterminant pour guider la recherche utilisateur. On s'est rendu compte que les données d'affluence n'étaient pas forcément l'information la plus recherchée sur les fiches sites, contrairement à notre intuition.
Lors de la refonte visuelle des indicateurs d'affluence, nous aurions dû les confronter plus rapidement aux avis des parties prenantes. Cela aurait évité de nombreux allers-retours côté design, surtout quand ça concerne des visuels historiques de l'entreprise.
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